Supprimer votre compte

Le supprimer dans l’application

Connectez-vous à Kistrl sur le Web, dans l’application de bureau ou dans l’application iPhone, iPad ou Android. Ouvrez Paramètres, puis Sécurité, puis Supprimer le compte. Saisissez votre mot de passe (et un code de votre application d’authentification, si vous en utilisez une) et choisissez Supprimer mon compte.

Ce qui se passe ensuite

• Votre compte se ferme aussitôt. Vous êtes déconnecté sur tous vos appareils, et personne ne peut s’y connecter.
• Le courrier envoyé à votre adresse est refusé tant que le compte est fermé.
• Vous avez 15 jours pour changer d’avis. Passé ce délai, rien ne peut ramener votre compte.
• Après 15 jours, nous supprimons votre compte et tout ce qu’il contient : votre courrier, vos fichiers, vos notes, votre calendrier, vos tâches, vos contacts, vos domaines personnalisés et vos paramètres.
• Votre nom d’utilisateur et vos adresses Kistrl restent réservés, sans rien d’autre qui y soit rattaché, pour que personne d’autre ne puisse les enregistrer et recevoir le courrier qui vous est destiné. C’est la seule chose qui vous appartient et que nous gardons sur nos propres systèmes.
• Si vous avez encore un forfait payant, il prend fin à la suppression du compte, et la part non utilisée n’est pas remboursée. Annulez-le plus tôt dans Facturation si vous le souhaitez. Les paiements sont traités par Stripe, qui conserve les factures que la loi l’oblige à garder. Kistrl ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte.
• Les sauvegardes sont écrasées dans un délai de 30 jours.

Changer d’avis

Dans les 15 jours, ouvrez Kistrl et, sur l’écran de connexion, choisissez Restaurer un compte supprimé. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (et votre code d’authentification, si vous en utilisez un). Votre compte se rouvre avec tout ce qu’il contient. Le courrier envoyé à votre adresse pendant la fermeture a été refusé et n’est pas livré.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Si vous avez perdu votre mot de passe ou votre application d’authentification, écrivez à hello@okaimden.com depuis une adresse que vous avez déjà utilisée avec Kistrl. Nous vous demanderons de prouver que le compte est le vôtre, et nous répondons dans un délai de 30 jours. Seul vous conservez vos codes de récupération et votre mot de passe; il se peut donc que nous ne puissions pas rouvrir un compte dont le titulaire ne peut pas être vérifié.

Avant de supprimer

Enregistrez ce que vous voulez garder. Téléchargez les fichiers dont vous avez besoin, transférez le courrier à conserver vers une autre adresse et exportez vos calendriers. Une fois les 15 jours écoulés, nous ne pouvons rien récupérer.